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| Pintura de Sarolta Bang |
Estoy estos días tutorizando un curso sobre Gestión de Equipos. Uno de los apartados trata el tema de los conflictos. Un participante comenta que «cuando se producen conflictos
lo mejor es actuar cuanto antes para evitar que pueda ir a mayores». Resulta muy interesante la
pedagogía de los tiempos en los conflictos. Elegir el momento adecuado en la
resolución de un conflicto trae adjuntado un alto porcentaje de la propia
solución, del mismo modo que utilizar un instante inoportuno puede emponzoñar, encastillar y cronificar la desavenencia. Por lo tanto la elección de los tiempos no es un
asunto baladí. Para saber dirimir
correctamente los tiempos hay que preguntarse con quién lo tenemos y saber si estamos ante un conflicto de baja o
de alta intensidad. Los de baja pueden demorarse en el tiempo sin que se agiganten o se tornen virulentos (de hecho, tratarlos con demasiada asiduidad provoca innecesarias rozaduras en la convivencia), pero los de alta
intensidad requieren una intervención inmediata, porque se infectan rápidamente de podredumbre y convierten las sillas en las que sientan los actores en conflicto en la viva imagen que ilustra este post. Ojo. Que la gestión solicite urgencia no significa
que no haya que esperar, escrutar el instante en que las palabras (que son las que poseen la exclusividad en la solución del conflicto) serán más eficaces tanto en el que las pronuncia como en el que las escucha e interpreta.
Los conflictos de alta intensidad nunca se solucionan solos, al
contrario, lejos de la tutela de sus actores tienden a
desplazarse a toda velocidad allí donde infligen más daño. Hay que aplacarlos
antes de que colonicen territorios más extensos, contaminen de toxicidad emocional
a sus protagonistas y truequen la búsqueda de soluciones en una de culpables. Pero también hay que ser prudentes y descartar su
resolución si nuestras emociones están excesivamente inflamadas y por tanto
deseosas de encapsularse compulsivamente en palabras lacerantes, en una miríada de descripciones bárbaras, o en la temible exhumación de agravios. Nadie
resuelve bien un conflicto con el ánimo roído por la bilis o arrojando lava por la boca. El
mejor momento es aquel en el que podemos encarar el conflicto con racionalidad,
sin la tentacular irascibilidad presidiendo nuestras reflexiones, sin la sangre en esa temperatura de ebullición que le hace anhelar el cobro de viejas deudas. Sólo así podemos
fomentar el deseo de satisfacer nuestro
interés pero también aportar nuestra colaboración para ayudar a satisfacer el
de la contraparte. Resulta una perogrullada recordarlo, pero un conflicto no se
soluciona por más que uno ponga empeño en ello, si una de las partes no está por la labor de colaborar con nosotros. Esa colaboración sólo se puede dar si uno se muestra con educación,
consideración, respeto, lenguaje pacífico, paralenguaje tranquilo, argumentos bien confeccionados y predisposición a escuchar los argumentos del otro y a adherirse a ellos sin son más sólidos que los nuestros. Justo todo lo que la
animosidad convierte en una escombrera.